Optimieren Sie jeden Schritt der Customer Journey
Ein Kunde durchläuft durchschnittlich knapp 20 Touchpoints, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Diese Berührungspunkte sind entlang Ihrer gesamten Unternehmensperformance verteilt und spielen eine entscheidende Rolle im Kaufprozess.
- Identifikation aller Berührungspunkte: Verstehen Sie jeden einzelnen Schritt der Customer Journey Ihres Kunden.
- Effektive Kategorisierung und Analyse: Definieren und kategorisieren Sie die Touchpoints nach ihrer Bedeutung und ihrem Einfluss auf den Kunden.
- Relevanzbewertung der Touchpoints: Ermitteln Sie, welche Touchpoints die größte Wirkung haben und wo Investitionen sich am meisten auszahlen.
- Nutzung unseres Customer Journey Tools: Erfahren Sie, an welchen Punkten Verbesserungen notwendig sind und wie Sie die Customer Experience optimieren können.
- Kontinuierliche Analyse und Verbesserung: Eine fortlaufende Bewertung Ihrer Customer Journey hilft Ihnen, Ihr Customer Touchpoint Management nachhaltig zu stärken.
Mit unserer Touchpoint-Analyse unterstützen wir Sie dabei, jeden Schritt der Customer Journey zu optimieren, um so ein effektiveres und kundenorientiertes Marketing zu gewährleisten.