Qualität

Kundenzufriedenheit und damit auch die Qualität stehen bei uns an erster Stelle. Durch strenge Teilnehmerverifikation, modernste Betrugserkennung und KI-gestützte Qualitätssicherung stellen wir sicher, dass unsere Daten höchsten Standards entsprechen. Mit laufender Panelpflege und umfassenden Prüfmechanismen garantieren wir zuverlässige und authentische Umfrageergebnisse – für fundierte Entscheidungen und belastbare Insights.

Teilnehmerverifikation

• Double-Opt-In-Verfahren: Jeder Teilnehmer bestätigt seine Anmeldung aktiv und wird durch ein zweistufiges Verfahren verifiziert.
• Zielgerichtete Rekrutierung: Unsere Teilnehmer werden über eine Vielzahl verschiedener Kanäle rekrutiert - mit dem Fokus auf langfristige Panel-Mitgliedschaften. Wir verzichten vollständig auf River-Sampling und ähnliche Verfahren, die die Datenqualität negativ beeinflussen können.
• Technische Betrugserkennung: Digitale Fingerabdruck-Technologie, IP-Tracking und Device-Checks helfen uns, potenzielle Betrugsversuche frühzeitig zu erkennen und bereits vor der ersten Umfrageteilnahme herauszufiltern.
• Profilvalidierung: Teilnehmerdaten werden regelmäßig mit den Angaben in Umfragen abgeglichen, um Inkonsistenzen aufzudecken.
• B2B-Verifizierung: B2B-Teilnehmer rekrutieren wir ausschließlich über spezialisierte Kanäle wie Fachmagazine, strategische Partnerschaften und gezielte Display-Ads auf relevanten Webseiten. Diese Teilnehmer unterziehen sich besonderen Sicherheitsüberprüfungen, einschließlich der Abfrage fachspezifischen Wissens, um ihre Branchenzugehörigkeit zu verifizieren.

Qualitätssicherung während der Umfrageteilnahme

Wenn wir die Programmierung übernehmen, bieten wir umfangreiche Maßnahmen zur Qualitätssicherung, die bei selbst programmierten Umfragen oft nicht genutzt werden bzw. schlichtweg technisch nicht ohne Weiteres umsetzbar sind.

Besonders unseren Endkunden empfehlen wir daher, die Programmierung und Qualitätskontrolle in unsere erfahrenen Hände zu legen.

• Plausibilitäts- und Konsistenzprüfungen: Wir integrieren gezielte Kontrollfragen, um unplausible oder inkonsistente Antworten zu identifizieren.
• Zeitbasierte Plausibilitätschecks: Neben der Gesamtbearbeitungszeit analysieren wir auch die Antwortzeiten der Einzelfragen. Dadurch erkennen wir unrealistisch schnelles Antwortverhalten zuverlässig.
• Antwortmustererkennung: Unsere Algorithmen identifizieren auffällige Antwortmuster wie Straight-Lining, zufällige Antworten oder übermäßige "Weiß nicht"-Antworten.
• KI-gestützte Open-End-Analyse: Freitextantworten werden durch Künstliche Intelligenz auf Qualität, Sinnhaftigkeit und Copy-Paste-Muster überprüft.
• Quality-Score: Aus all diesen Informationen berechnen wir für jeden Teilnehmer einen Qualitätsscore. Interviews, die unseren Qualitätsanforderungen nicht entsprechen, werden ausgeschlossen.

Qualitätssicherung bei Sample-Only-Projekten

Auch bei Sample-Only-Projekten setzen wir umfassende Qualitätssicherungsmaßnahmen ein, um sicherzustellen, dass nur verifizierte und authentische Teilnehmer in Umfragen gelangen.

Unsere Teilnehmer werden bereits bei der Registrierung einer strengen Verifizierung unterzogen und müssen ein Double-Opt-In-Verfahren durchlaufen.

Zusätzlich setzen wir kontinuierliche technische Prüfmechanismen wie digitale Fingerabdruck-Technologie, IP-Tracking, Device-Checks und Duplicate Detection ein, um Mehrfachteilnahmen und betrügerisches Verhalten frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.

Da wir bei Sample-Only-Projekten keinen direkten Zugriff auf die erhobenen Antworten haben, können wir keine inhaltliche Antwortvalidierung vornehmen.

Allerdings greifen weiterhin alle technischen und prozessualen Sicherheitsmechanismen, die bei Full-Service-Projekten ebenfalls zum Einsatz kommen.

Sollten Kunden Auffälligkeiten feststellen, gehen wir diesen konsequent nach:

• Verdächtige Teilnehmer werden überprüft und gegebenenfalls in Quarantäne versetzt oder gesperrt.
• Unser Team unterstützt Kunden bei der Identifikation problematischer Teilnehmer
• Wiederholte Verstöße führen zum dauerhaften Ausschluss aus unserem Panel.

Auch bei Sample-Only-Projekten profitieren unsere Kunden somit von unserer proaktiven Qualitätskontrolle und einem strukturierten Ausschlussverfahren, das langfristig die Integrität der erhobenen Daten sichert.

Laufende Panelpflege und -qualität

• Quarantäne- und Sperrmechanismen: Teilnehmer mit auffälligem Verhalten werden entweder temporär in Quarantäne versetzt oder dauerhaft vom Panel ausgeschlossen.
• Regelmäßige Profilaktualisierung: In definierten Intervallen fordern wir unsere Panelisten aktiv zur Aktualisierung ihrer Angaben auf, um sicherzustellen, dass alle Profildaten aktuell und korrekt sind.
• Feedbackanalyse: Panelisten haben die Möglichkeit, Umfragen nach Abschluss zu bewerten. Dieses Feedback nutzen wir nicht nur zur Verbesserung der Teilnehmererfahrung, sondern auch zur Identifikation potenzieller Schwachstellen in Fragebögen und zur Optimierung der Umfragestruktur. Wiederholt negativ bewertete Umfragen analysieren wir in Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um mögliche Probleme wie unklare Formulierungen, überlange Fragebögen oder technische Schwierigkeiten frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

Transparenz und manuelle Prüfungen

• Projektbasierte Qualitätsberichte: Auf Wunsch erstellen wir detaillierte Qualitätsreportings, die Ausschlussquoten, Dropout-Raten und weitere Qualitätsmetriken enthalten.
• Manuelle Prüfungen durch Research-Experten: Auffällige Fälle werden zusätzlich von unseren Research-Experten überprüft. Falls erforderlich, ersetzen wir unzuverlässige Interviews durch Nacherhebungen – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für unsere Kunden.