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15. Oktober 2024

Aktuelle Studie mit Research Tools: "Customer Journey Telekommunikation 2024"

Erneut haben wir zusammen mit den Kollegen von Research Tools aus Esslingen eine umfangreiche Marktstudie herausgebracht: Zur "Customer Journey Telekommunikation 2024"!

Auf 81 Seiten analysieren wir die sogenannten "Conversion Funnels" sowie die komplette Customer Journey im Markt für Telekommunikation.

Wie performen die wichtigsten Anbieter und Marken? In welcher Phase der Kundenreise finden die stärksten Selektionsprozesse statt: Von der Awareness zur Consideration, vom Kauf bis letztlich zur Nachkauf- bzw. ganz wichtigen Empfehlungsphase.

Neben der Analyse des Conversion Funnels gibt die Studie weitere Insights zu Anbieter, Produktkategorien, Abschlussorten sowie zu den Kontaktpunkten für jede Phase der Journey.

Einige Ergebnisse in Kürze:

• Telekom Deutschland erzielt die beste Purchase-Advocacy-Relation
• 1&1 überzeugt durch eine starke Awareness
• Die Produktkategorie "Prepaid Tarif" verzeichnet die meisten wahrgenommenen Anbieter je Abschluss

Ein interessantes Ergebnis für alle Anbieter: Bezüglich der Weiterempfehlung schafft es ein beträchtlicher Teil, am Ende ihre Kunden tatsächlich zu binden.

Zur Studie:
Zusammen mit Research Tools, seit 2005 Spezialist für auftraggeber-unabhängige Marketingstudien, befragte moweb research im Rahmen von Online-Interviews 1.243 Verbraucher ab 18 Jahre in Deutschland zu ihrem Verhalten beim Abschluss von Telekommunikationsprodukten.

Die Studie wurde objektiv, unabhängig und neutral erstellt. Erscheinungsmonat: Oktober 2024 Preis der Studie mit 81 Seiten: 3.800 EUR zzgl. Mehrwertsteuer

Ansprechpartner für die Studie bei moweb research: Ulrich Pabst - Chief Sales Officer Email: u.pabst@mo-web.net

Download: Steckbrief zur "Studie Customer Journey Telekommunikation 2024"

Link zur vergangenen Studie von moweb research mit Research Tools: "Customer Journey Hörgeräte 2024" (August 2024)